Обмін та повернення

Вся продукція Блок-Форт сертифікована, та відповідає нормам якості згідно ДСТУ. Гарантійний термін експлуатування товару — мінімум 5 років від дати продажу, зазначеної у накладній. Гарантійні зобов’язання розповсюджуються на бетонні вироби, придбані безпосередньо у виробника, у відділі продажу або у осіб, з якими виробник має підписані діючі угоди про співпрацю.

Продукція Блок-Форт має естетичний зовнішній вигляд, і також гарантію довговічності. Важливою умовою дії гарантійних зобов’язань є виконання клієнтом усіх робіт, пов’язаних із монтажем виробів, з дотриманням вимог відповідної технології. У випадку виявлення пошкодження або невідповідності продукції Блок-Форт, така продукція підлягає поверненню.

Недоліки з вини Виробника (Блок-Форт)

Згідно ст.8 цього Закону при виявленні істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, протягом гарантійного терміну споживач має право на заміну товару або повернення грошей.
Істотним недоліком, згідно п.12 ст.1 Закону України «Про захист прав споживачів», вважається недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з таких ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) на його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено в договорі.

Експертиза товару

При необхідності перевірки якості товару може бути проведена експертиза компетентними спеціалістами виробника, в процесі якої встановлюється факт порушення споживачем гарантійних умов експлуатації товару або недоліків бетонних виробів, які виникли з вини виробника. Дана умова не поширюється на дефекти, видимі в момент отримання/видачі товару (товар другого гатунку, уцінений та акційний товар, який клієнт купує свідомо і про всі можливі нюанси його попереджено у відділі продаж).

Відповідно до п.4 ст.17 Закону України «Про захист прав споживачів» експертиза організовується в триденний термін з дня одержання від споживача письмової згоди на проведення експертизи продукції. Якщо за підсумками проведення експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві, згодом порушення споживачем правил експлуатації, зберігання і транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов’язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи.

Обмін або заміна товару Блок-Форт

Згідно ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право протягом 14 днів, замінити товар належної якості на аналогічний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором або не може бути використаний за призначенням , але за умови якщо товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, заводська упаковка, документи. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право придбати будь-які інші товари, або одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або поміняти товар на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. При поверненні грошей розрахунки із споживачем проводяться виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються в перебігу семи днів.

Вимоги споживача розглядаються лише після уточнення прізвища замовника і номера замовлення, повної комплектації товару, заводської упаковки, на якій є етикетка, гарантійного талона. Заміна товару або повернення грошей можлива тільки при дотриманні всіх умов і процедур.

Вам буде відмовлено в заміні товару або повернення грошей, якщо:

Товар, який не має суттєвих недоліків, не є новим, тобто був у використанні;
З моменту придбання товару пройшло більше 14 днів;
При перевірці якості товару виявлені ознаки стороннього втручання (розкриття, спроба ремонту) або порушені інші умови гарантійного обслуговування;
Відсутній документ, що підтверджує факт купівлі товару , або гарантійний талон, повна комплектація товару.

СПОЖИВАЧ ЗОБОВ’ЯЗАНИЙ

Звертаємо також Вашу увагу, що згідно з п.3 ст.4 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач зобов’язаний:

1) перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій магазином документації на товар;

2) у разі необхідності отримати роз’яснення умов та правил використання товару – до початку використання товару звернутися за роз’ясненнями до продавця;

3) користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару в експлуатаційній документації;

4) з метою запобігання негативних, для споживача наслідкам, щодо використання товару – дотримуватися передбачених виробником в товарі методів безпеки та передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації – дотримуватися звичайних зрозумілих методів безпеки, встановлених для товарів такого роду.

ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ КЛІЄНТА

Клієнт має право вимагати від виробника виконання останнім гарантійних зобов’язань стосовно бетонних виробів, на які клієнтом пред’явлено:

— рекламаційний лист із переліком виявлених клієнтом недоліків продукції;

— оригінал накладної, по якій було отримано бетонні вироби;

— маркувальні етикетки, що кріпляться на кожний піддон із бетонними виробами;

— опис технології монтажу бетонних виробів, складений особою, що проводила роботи (у випадку, якщо цей монтаж було виконано або процес його виконання ще триває).

Рекламації пред’являються клієнтом у місці придбання бетонних виробів (безпосередньо виробнику, у відділі продаж або у осіб, з якими виробник має підписані діючі угоди про співпрацю).

Клієнт зобов’язаний перевірити якість бетонних виробів в момент їх отримання та до початку їх монтажу. У випадку виявлення недоліків клієнт зобов’язаний припинити роботи з монтажу та пред’явити рекламацію виробнику.

ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВИРОБНИКА

У випадку, якщо клієнт здійснив монтаж бетонних виробів, у яких були видимі недоліки до моменту монтажу, виробник не відшкодовує клієнту витрати на розбирання та повторний монтаж виробів. Протягом 14 днів з моменту отримання письмової рекламації з відповідним комплектом документів представник виробника, оглядає бетонні вироби в місці, вказаному клієнтом.

У випадку визнання рекламації клієнта дійсною (підтвердженою), виробник зобов’язаний замінити бетонні вироби на якісні протягом терміну, додатково погодженого з клієнтом. За згодою з клієнтом, виробник має право замість заміни виробів, знизити для клієнта їх вартість. Замінені вироби, стають власністю виробника.

Виробник має право відмовити клієнту у виконанні гарантійних зобов’язань у випадку, коли клієнт знав про недоліки виробів під час їх придбання або укладання відповідного договору, коли недоліки є неістотними, а також коли вони не знижують вартість виробів та не погіршують їх споживчі властивості.

НЕ ПІДЛЯГАЄ ПОВЕРНЕННЮ ТОВАР ЯКИЙ:

Містить неконтрастні відхилення у відтінках забарвленої поверхні бетонних виробів в межах однієї партії;
Містить окремі включення частинок органічного походження на поверхні бетонних виробів,що не впливають на якість продукції та зникають в процесі експлуатації від дії атмосферних впливів;
Містить на поверхні білі висоли, які виникли внаслідок незворотних хімічних реакцій при гідратації цементного зв’язного в бетоні, що не впливають на якість продукції та зникають з поверхні виробів в процесі експлуатації у стандартних погодних умовах;
Пошкоджений при укладанні внаслідок порушення технології влаштування покриття;
Пошкоджений внаслідок використання продукції Клієнтом не за її призначенням і без врахування її особливостей та властивостей;
Пошкоджений через неправильне транспортування (в т.ч. не в упакуванні Виробника) або складування, зберігання, експлуатацію;
Пошкоджений сторонніми предметами, а також внаслідок застосуванням різного роду реагентів, що призвели до часткового або повного знищення її форзацу (верхнього шару);
Містить відхилення у розмірах і зовнішньому вигляді, які допускаються відповідними державними стандартами та технічними умовами на продукцію;
Пошкоджений внаслідок дії стихійного лихачи стихійних явищ, непереборних сил, які перебувають поза сферою контролю людини (пожежі землетруси, повені, війни, бойові дії, війни, страйки тощо), навмисними діями Клієнта чи третіх осіб.